Comment prospecter et recruter de nouveaux clients avec le SMS ?

Le marketing mobile est un outil aujourd’hui très utilisé pour prospecter de nouveaux clients, que cela soit vers des particuliers ou vers des décideurs d’entreprises.

Le SMS est une solution de marketing très performante et ayant un taux de retour assez avantageux, que cela soit en terme « d’image » ou en terme de retour sur investissement.

Aujourd’hui, ce sont près de 60 millions de lignes mobiles qui sont ouvertes !

D’après les source de l’Arcep, Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Il s’agit donc d’une véritable manne pour ceux et celles qui savent utiliser correctement cet outil de prospection, de communication et de fidélisation qu’est le SMS.

Comment prospecter et recruter de nouveaux clients avec le SMS

Un taux de lecture de 90 % et d’un taux de retour de près de 10 % que ce soit en B to B ou B to C

De quoi faire pâlir d’autres vecteurs de marketing direct !  Assez peu utilisé en B to B, le SMS est devenu un incontournable en B to C.

Comment j’ai utilisé le SMS dans une action marketing B to B : 

Dernièrement,  j’ai préconisé ce vecteur de communication / prospection à une société de nettoyage qui souhaitait adresser une proposition commerciale spécifique à des décideurs en TPE (moins de 15 salariés), de son département.

En utilisant une base de données correctement ciblée.

Avec l’appui d‘une base de données muti-critères , il nous a été possible de pointer très exactement la cible en précisant la géolocalisation des entrepreneurs.

Le retour de cette campagne fut très bénéfique et même assez réactif pour l’entreprise de nettoyage, qui a pu ainsi faire progresser son chiffre d’affaires.

Un SMS qui se respecte utilise le principe du trois temps (question, réponse, action).

L’annonceur doit clairement démontrer l’intérêt de son offre dans un temps imparti. Et c’est très exactement pour cela que le retour de cette campagne fut aussi avantageux pour l’entreprise de nettoyage qui avait pris contact avec moi.

Quelques préconisations pour utiliser le SMS comme vecteur de prospection :

  1. Un SMS est limité à 180 caractères.  Chaque mot compte, il vous faut bien les choisir.
  2. Les SMS doivent être envoyés entre 10h00 et 18h00, en jour ouvré de préférence. La campagne se doit donc d’être planifiée à jour et à heure, de manière précise.
  3. Les plateformes d’envoi sécurisé permettent de délivrer le message de manière optimale.
  4. Pour générer d’avantage de business, une action de relance téléphonique  permettra de ré-activer le message est d’agir en détection de projets.
  5. On peut aussi croiser l’action marketing SMS avec une action d’E-mailing. A condition d’utiliser les bonnes données et de ne pas insister trop lourdement…

Consultant en Stratégie et Développement Commercial - Savoie Mont Blanc

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Par courriel : frederic@hinix.org

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